Robot d'appels
Écrit par B. Bathelot, le 19/12/2019Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
Un robot d'appels est une solution logicielle qui permet la réalisation de campagnes d'appels sortants sans intervention humaine.
Le robot d'appels numérote et réalise les appels grâce à des messages enregistrés ou grâce à la synthèse vocale. Ces appels sont le plus souvent interactifs par l'utilisation des touches du téléphone et éventuellement par reconnaissance vocale.
La plupart des campagnes réalisées à l'aide d'un robot d'appels ne se sont pas conformes au cadre juridique de la Loi LEN et à son principe d'opt-in.
De même l'utilisation d'un robot d'appels ne doit pas être confondue avec le predictive dialing.
Le terme de robot d'appels peut plus rarement être utilisé pour désigner un callbot entendu au sens actuellement le plus courant du temps.
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