SAV social

Écrit par B. Bathelot, le 27/07/2017
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Support client

Le terme de SAV social désigne l'utilisation des réseaux sociaux dans une logique de SAV. Il peut s'agir par exemple de compte Twitter spécifiquement dédié au SAV ou d'usage de chatbot de support / SAV client. Pour plus de détails sur la notion de SAV social, voir social care.