Screen pop

Écrit par B. Bathelot, le 21/04/2015
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC

Un screen pop est une fenêtre apparaissant sur l'écran d'un opérateur de télé-marketing après identification de l'appelant ou de l'appelé.

Le screen pop contient éventuellement des données historisées sur le client ou prospect (commandes en cours ou passées, contacts précédents...).