Share of wallet
Écrit par B. Bathelot, le 06/04/2018Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
L'expression "share of wallet", littéralement "part de portefeuille" est utilisée pour désigner une stratégie de marque ou d'enseigne par laquelle le développement de l'activité passe plus par l'intensification de la relation avec les clients actuels que par le gain de nouveaux clients. Il s'agit de développer une fidélité la plus exclusive possible et ainsi d'avoir une part de plus en plus importante dans le poste de dépense du client correspondant au domaine d'activité de la marque.
On oppose souvent à tort la notion de "share of wallet" à celle de part de marché (share of market / market share). Il s'agit d'une erreur, car des gains dans la part de portefeuille génèrent mécaniquement des gains de part de marché volume ou valeur. Par contre, il est possible d'opposer une logique de share àf wallet à une logique de progrès dans le taux de pénétration.
La notion de "share of wallet" est liée à celle de part de client.
Un exemple de marque revendiquant une stratégie dite "share of wallet" :
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