Showrooming en point de vente
Écrit par B. Bathelot, modifié le 26/02/2017Glossaires : Marketing point de vente Digitalisation du point de vente
Dans le contexte du marketing mobile et de l'Internet, le showrooming point de vente désigne la pratique selon laquelle un consommateur réalise une démarche d'information et de découverte d'un produit sur un lieu de vente physique avant de le commander éventuellement en ligne immédiatement (à partir de son smartphone) ou plus tard auprès d'un autre marchand sur Internet.
Des fonctionnalités d'applications mobiles spécifiques, telles que la recherche d'un produit à partir d'un scan de son code barre ou d'une simple photo prise sur place peuvent favoriser la pratique du showrooming.
Le showrooming est un défi pour les réseaux de magasins physiques, car c'est non seulement une source potentielle de perte de ventes, mais en plus, leurs vendeurs travaillent et renseignent éventuellement le client pour le compte des concurrents.
Des enseignes comme La Fnac, Darty ou Boulanger sont par exemple particulièrement exposées au phénomène du showrooming.
Voir également le phénomène contraire dénommé le webrooming.
Ci-dessous une sélection de données d'études portant les comportements de showrooming :
Des données d'étude relative aux comportements de showrooming qui intègrent également l'achat dans un autre magasin :
Etude prw et ob soco responsive retail_juin 2015 from Emarketing.fr
Les usages du téléphone mobile en point de vente :
Digital In Store from Soft Computing
Quelques autres statistiques indicatives relatives au showrooming :
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courte from KeleyConsulting
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