Signal faible de crise
Écrit par B. Bathelot, modifié le 23/02/2018Glossaires : RP, événementiel,... Communication de crise RP, événementiel,... Marketing d'influence et RP
Les signaux faibles de crise sont des éléments ou événements pouvant permettre de détecter et parfois désamorcer une crise ou un bad buzz. Le signal faible se trouvant par nature en amont d'un phénomène de crise, il est particulièrement complexe de faire la différence entre un événement isolé qui sera finalement sans suite et un vrai signal faible réellement annonciateur d'une crise potentielle ou avérée.
Un dispositif d'alerte de crise va donc généralement permettre de détecter un certain nombre de signaux faibles qui peuvent soient donner lieu à traitements (réponse, correction, action, ...) soit provoquer un renforcement de la vigilance en attendant la confirmation d'un réel problème. Le principe et la nature des signaux faibles génèrent donc naturellement et logiquement un certain nombre de "faux positifs" qui déclenchent des alertes au même titre que les "vrais signaux". Tout l'art de la détection de crise est alors d'effectuer des réglages permettant d'intervenir le plus en amont et le plus rapidement possible tout en évitant un trop grand nombre de faux positifs.
La nature des signaux faible varie selon les domaines d'activités et le contexte de surveillance.
Quelques exemples de signaux faibles potentiellement annonciateurs d'une crise :
- les premières critiques suivant la sortie d'un produit ou d'un nouveau message publicitaire
- de nouveaux contextes de citation pour une marque
- des variations de volumes de citation au niveau globale ou en association avec des mots ou thématiques particulières
- une brutale dégradation de NPS
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Sur le même sujet, voir également alerte et détection de crise.
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