SLA en lead management

Dans les domaines du lead management et de l'alignement nécessaire marketing / vente, un SLA (Service Level Agreement) est un accord plus ou moins formalisé passé entre les départements marketing et ventes dans le cadre duquel chacune des deux parties s'engage à respecter un certain nombre d'obligations relatives à la collecte et à la gestion des leads.

Dans le cadre d'un SLA de ce type, l'équipe marketing s'engage généralement à respecter des objectifs relatifs au nombre et à la qualité des leads fournis aux "sales". Les engagements de l'équipe de vente sont en général relatifs aux délais de traitement commercial (appels, emails,...) des leads fournis par le marketing.

Les SLA marketing / ventes (sales) sont un moyen, parmi d'autres, de favoriser la coordination et l'alignement entre les deux départements.