SLA ventes / marketing

Dans le contexte du marketing B2B, un SLA passé entre le département marketing et les ventes est généralement un accord prévoyant des engagements qui sont le plus souvent réciproques, mais de natures différentes, entre les deux départements.

Du coté des ventes, l'engagement est pris sur les délais de traitement (le plus souvent des appels commerciaux) des leads fournis par le marketing. Les équipes commerciales garantissent alors un "niveau de service" aux équipes marketing ou aux marketing ops.

De son coté ,l'équipe marketing peut s'engager sur l'alimentation en leads (pipeline) sur un plan quantitatif et qualitatif.

Le SLA ventes / marketing peut prévoir des délais et engagement différents selon la nature de leads transmis. Une voie de traitement rapide peut être par exemple prévue pour des "hot leads" voire des leads "bouillants".