SMOT

Écrit par B. Bathelot, le 09/09/2016
Glossaires : Etudes / Consommateur Comportement consommateur

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SMOT signifie "Second Moment Of Truth". Il s'agit d'un complément ou d'une suite au célèbre FMOT popularisé par Procter & Gamble.
Le SMOT correspond au moment où l'acheteur déballe et utilise pour la première fois le produit acheté. Il s'agit alors de favoriser l'expérience de déballage et d'éviter les dissonances post-achat.

On obtient ainsi un parcours d'achat décomposé en moments de vérité : ZMOT - FMOT - SMOT - TMOT

 

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