Social relationship management
Écrit par B. Bathelot, le 12/04/2015Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
Le social relationship management ou SRM peut être défini comme l'ensemble des pratiques ayant pour vocation le développement d'actions de marketing relationnel à travers les différents médias ou réseaux sociaux.
Le social relationship management peut être également défini comme une applications aux réseaux sociaux des principes du CRM, on l'appelle donc également social CRM. On notera cependant que la gestion des relations sur les réseaux sociaux par une marque prend également en compte des individus qui ne sont pas des clients et qu'elle relève donc également du PRM.
Le community management est une des formes du SRM.
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