Soft skills commerciales

Les soft skills commerciales ou soft skills du commercial font référence à un ensemble de qualités humaines et relationnelles plus ou moins innées qui sont précieuses dans le domaine de l'efficacité commerciale et qui, contrairement aux techniques pures de vente, peuvent difficilement s'acquérir dans un processus de formation initiale ou professionnelle.

Les exemples de soft skills commerciales les plus souvent citées sont, entre autres : 
- un naturel souriant
- une réelle qualité d'écoute
- un "don" pour la compréhension de la psychologie humaine
- l'empathie
- l'intelligence émotionnelle
- l'intelligence relationnelle
- l'intelligence des situations
- la pugnacité
- la résistance au stress

Les soft skills commerciales s'avèrent très précieuses aussi bien dans les domaines de la vente en face à face B2B et B2C que dans le domaine des relations à distance pour la vente ou le support client;

Si on considère généralement qu'une soft skill ne s'acquiert pas, elle peut cependant être travaillée et développée.