Softphone

Écrit par B. Bathelot, le 27/06/2017
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC

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L'expression de softphone désigne un programme logiciel permettant de passer des appels téléphoniques par Internet à partir de son ordinateur et d'un casque micro. Dans un contexte marketing, le softphone peut être utilisé par les équipes ou commerciaux gérant les appels sortants au sein de l'entreprise, en télétravail ou en homeshoring.
Un softphone est souvent associé à une solution logicielle de phoning au périmètre plus large que la "simple" gestion de l'appel.

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