Souffleur

Écrit par B. Bathelot, le 12/04/2015
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct Techniques et forces de vente

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Un souffleur, ou script d'entretien, est un plan d'entretien utilisé par un opérateur de télémarketing pour les opérations de prospection téléphonique.

Le souffleur se présente sous la forme d'une arborescence présente à l'écran prenant en compte les différents types possibles de réponses faites par la personne contactée et peut comprendre des réponses types aux principales objections.

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