Statut client
Écrit par B. Bathelot, le 13/07/2017Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
Entendu dans un sens général, le concept de statut client fait généralement référence au fait que le consommateur aurait un certain nombre de droits vis à vis de la marque dont il est le client. Ces droits et égards dont peut bénéficier le client peuvent correspondre à une attente plus ou moins légitime de ce dernier et / ou être éventuellement formalisés par la marque, organisation ou enseigne.
Dans le cadre d'un programme de fidélité, différents statuts clients distincts peuvent être prévus et formalisés en fonction des niveaux et modes de consommation d'un produit ou service. Voir à ce sujet la notion de statut de programme de fidélité.
Proposer une modification