Support après vente
Écrit par B. Bathelot, le 14/04/2015Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
Le support après vente est l'ensemble des moyens mis à disposition des clients pour répondre à leurs demandes d'information ou de support technique (entretien, réparations,..) consécutives à un achat.
Au sens large, le support après vente comprend donc le SAV "traditionnel", mais également les différentes formes de services clients (CRC, self care, etc.).
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