Tableau de bord marketing

Écrit par B. Bathelot, modifié le 22/05/2017
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Un tableau de bord marketing est un document synthétique reprenant les principaux KPI utilisés par un service marketing pour juger de l'efficacité de sa stratégie et de ses actions. Comme son nom l'indique, il s'agit d'un outil de pilotage de l'activité marketing.
Un tableau de bord marketing peut être dédié au pilotage de l'ensemble de l'activité marketing ou seulement à une de ses composantes (tableau de bord e-commerce, baromètre global de satisfaction client,..).

La nature et les composantes (KPIs) d'un tableau de bord marketing varient fortement selon la nature de l'entreprise. Le tableau de bord d'un acteur e-commerce sera ainsi très différent de celui d'un acteur B2B pour lequel l'activité digitale est encore restreinte.

Selon l'ampleur et la nature de l'activité mesurée, certains tableaux de bord peuvent être d'un usage hebdomadaire, voire quotidien (e-commerce), alors que d'autres peuvent être mensuels, trimestriels ou annuels. Plusieurs années de données pourront même être utilisées pour juger de l'efficacité d'une stratégie marketing.

Dans un environnement de plus en omnicanal où de plus en plus de données sont collectées, l'activité d''établissement de tableaux de bord (dashboarding) est de plus en plus complexe. Les solutions les plus évoluées de dashboarding permettent d'établir des tableaux de bord centralisés qui collectent les données auprès de nombreuses sources par le biais de connecteurs. Un tableau de bord unique peut ainsi regrouper des données web analytics / e-commerce, des données d'emailing, des données points de vente (transactions et trafic), etc. La création de ces tableaux de bord s'appuie sur les principes de la dataviz.

L'analyse des données du tableau de bord marketing peut être utilement complétée par celle du tableau de bord commercial. Certaines données telles que le chiffre d'affaires peuvent d'ailleurs se retrouver sur les deux formes de tableau de bord.

Des conseils pertinents relatifs à l'élaboration d'un tableau de bord marketing :



 

L'usage de tableaux de bord du marketing digital :



 

L'usage des tableaux de bord marketing en B2B :

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