Taux de complétion formulaire
Écrit par B. Bathelot, modifié le 22/05/2020Glossaires : E-commerce et conversion Ergonomie et web design
Le taux de complétion d'un formulaire mesure la part des visiteurs qui complètent et valident effectivement le formulaire qui leur est proposé sur une page web.
Le taux de complétion de formulaire est un indicateur important, car il conditionne la plupart des processus de conversion sur un site web (achat, génération de leads, etc.). Le taux de complétion est notamment utilisé comme étalon de comparaison dans les tests portant sur l'ergonomie des formulaires et le choix des champs à proposer.
Le taux de complétion est généralement fonction de la motivation de l'individu et de la longueur et complexité / utilisabilité du formulaire.
Lorsque la situation permet une certaine latitude dans le domaine des informations à demander, le responsable marketing procède généralement à un arbitrage entre la nature et le nombre des champs demandés et le taux de complétion obtenu.
La mesure du taux de complétion se fait relativement simplement au niveau des outils de web analytique avec la création d'objectifs ou le suivi d'événement ou en utilisant une plateforme d'A/B testing.
Le taux de complétion d'un formulaire peut notamment être optimisé par l'usage de champs conditionnels et la technique du progressive profiling.
Voir également ergonomie des formulaires et surqualification formulaire.