Taux de réactivité emailing
Écrit par B. Bathelot, modifié le 20/12/2020Glossaires : Email marketing KPI & statistiques emailing
Le taux de réactivité est un indicateur de performance des campagnes email. On l'obtient le plus souvent en comparant le nombre de clics uniques obtenus au nombre de messages ouverts. Selon les interfaces.
Le taux de réactivité peut être calculé sur le taux de clics brut ou sur le taux de clics uniques qui correspond au mode de calcul le plus fréquent et généralement le plus pertinent. Dans ce dernier cas, le taux de réactivité est également l'équivalent du nombre de cliqueurs divisé par le nombre d'ouvreurs. Ainsi, si 1000 emails sont considérés comme ouverts et qu'on enregistre 100 clics uniques (cliqueurs), alors le taux de réactivité est de 10%.
Le taux de réactivité observé sur un email est un complément intéressant du taux de clics qui permet notamment de mesurer l'intérêt à l'égard d'une offre ou d'un contenu et de corriger l'impact que peut avoir le taux d'ouverture sur le taux de clics.
En anglais de le taux de réactivité est désigné par l'initiale CTOR pour "Click To Open rate.
Un exemple de taux de réactivité sur une newsletter affiché dans l'interface d'une plateforme d'emailing :
Le taux de réactivité moyen, ici en jaune, selon une étude Netcore réalisée en 2020 sur 50 milliards d'emails envoyés :
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