Tracking cross-device

Le tracking cross-device est la problématique ou procédure consistant à suivre et reconnaître un utilisateur lorsqu'il utilise successivement plusieurs écrans ou appareils (devices) connectés.

Le tracking cross-device est devenu une problématique forte dans le contexte du marketing et commerce digital car il permet d'avoir une vision complète des comportements d'achats et processus de conversion alors que les parcours d'achat des consommateurs mobilisent de plus en plus souvent plusieurs devices ou appareils distincts. Un achat de voyage peut par exemple être préparé en journée sur un smartphone et conclu en soirée sur un ordinateur ou une tablette familiale.

Le tracking cross-device est par exemple nécessaire pour suivre les conversions digitales différées lors des campagnes de liens commerciaux de type Google Ads, pour rémunérer des affiliés à hauteur de leur contribution réelle ou pour optimiser les modèles d'attribution.

Le tracking cross-device peut reposer sur l'usage d'identifiants (méthodes déterministes) ou sur des méthodes probabilistes.

Une agence explique le principe des méthodes de tracking cross-device :

Un débat autour du tracking cross-device après la supression des cookies tiers :