Transformation omnicanal
Écrit par B. Bathelot, modifié le 27/03/2017Glossaires : Distribution / Marché
L'expression de transformation omnicanal peut avoir deux significations distinctes mais non indépendantes dans un contexte marketing.
Dans un sens global, l'expression de transformation omnicanal va désigner le phénomène par lequel une organisation (enseigne, marque, etc.) doit désormais optimiser simultanément ses modes de présences sur tous les canaux offline / online pour s'adapter aux évolutions de son environnement et à "l'avènement" du digital. Selon les cas et les domaines d'activité, cette transformation omnicanal peut se cantonner à la relation client ou englober également la distribution. Pour plus de détails voir omnicanalité.
Dans un autre sens, l'expression de transformation omnicanal peut désigner le phénomène de transformation / conversion commerciale par lequel une même campagne marketing ou publicitaire se traduit par des ventes réalisées sur différents canaux. Dans ce cas, on parle généralement de conversion omnicanal.
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