Tutoriel
Écrit par B. Bathelot, modifié le 17/01/2016Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
Un tutoriel est un dispositif d'informations qui a pour objectif d’expliquer aux consommateurs ou visiteurs d'un site web les principes de fonctionnement d’un produit ou service et de leur fournir des conseils. Un tutoriel peut être créé par une marque ou un individu particulier.
Lorsque le tutoriel est créé par une marque, le but est généralement de favoriser l'usage et l'expérience liés au produit ou service. Le tutoriel de marque peut également être un outil d'aide à la vente ou un facteur de fidélisation. Une marque comme L’Oréal-Paris propose sur son site près d'une centaine de tutoriels consacrés à l'usage des produits de beauté.
Les tutoriels produits par des particuliers consommateurs sont liés au phénomène de l'individu média et peuvent parfois avoir une audience très importante, notamment sous la forme de tutoriel vidéo. Ils peuvent constituer des supports de publicité ou d'influence pour les marques à travers notamment des pratiques de placement produit.
Un tutoriel peut prendre la forme d'une application mobile, d'une vidéo, ou d'un ensemble de pages web, de captures d'écran ou d'animations flash. L'usage des tutoriels vidéo s'est notamment fortement développé sur YouTube. Pour plus de détails et d'illustrations sur le sujet, voir tutoriel vidéo.
Un exemple de tutoriel :
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