UGC
Écrit par B. Bathelot, modifié le 15/12/2021Glossaires : Marketing viral et social Social listening
UGC est le sigle ou raccourci pour "User Generated Content" ou "contenu créé par les utilisateurs". L'UGC désigne donc l'ensemble des contenus créés par les visiteurs sur les sites e-commerce ou de marque ainsi que les contenus postés sur les espaces à vocation communautaire ou d'échange comme des forums ou les médias sociaux.
Les réseaux sociaux, les forums, les vidéos personnelles sur les plate-formes type Youtube, les albums photos publics, les avis consommateurs, les commentaires d'articles ou de blogs sont basés sur des contenus UGC.
Selon les contextes d'usage, les contenus UGC peuvent répondre principalement à deux logiques non exclusives.
Ils permettent d'abord de générer des contenus à coûts réduits (hors coût d'hébergement, de modération et de maintenance) puisqu'ils sont produits par les visiteurs. Ces contenus peuvent alors être la source de revenus publicitaires potentiels. La valorisation publicitaire des contenus UGC est cependant complexe, car ce type d'espace est parfois peu apprécié des annonceurs car il peut poser des problèmes de contrôle de qualité des contenus et d'éventuels problèmes d'image.
Leur autre usage est de permettre également de disposer "gratuitement" de contenus favorisant la fidélisation et / ou la transformation (voir CGC) à travers notamment la collecte d'avis clients ou de contributions sociales. Ces contenus peuvent alors favoriser la création de trafic par le biais du SEO et favoriser la conversion. Ils peuvent également contribuer à la visibilité et l'image de la marque comme par exemple les photos de clients en situation d'usage d'un produit sur les réseaux sociaux (voir l'article consacré au CGC pour des exemples).
Plus rarement, les UGC peuvent désigner des contenus créés par les internautes dans le cadre du crowdsourcing ou marketing coopératif.
Appliquée plus spécifiquement au client d'une marque, la notion d'UGC se transforme en CGC et le terme d'UGC a également donné naissance à celui d'IGC.
Une typologie des contenus UGC proposée par le groupe Skeepers :
