Vendeur augmenté

Écrit par B. Bathelot, modifié le 08/06/2018
Glossaires : Marketing point de vente Digitalisation du point de vente Techniques et forces de vente

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Le terme de vendeur augmenté désigne le phénomène par lequel on fournit au vendeur magasin des outils d'aide à la vente, le plus souvent digitaux, lui permettant de mieux conseiller et mieux connaître son client. L'expression peut également s'appliquer aux vendeurs itinérants dans le cadre de la digitalisation des forces de vente.
Dans le cadre du point de vente, le vendeur augmenté est le plus souvent équipé d'une tablette, voire d'un smartphone, pouvant lui permettre :
- d'accéder à des données client ou prospect
- d'accéder à des informations produits
- de renvoyer vers le catalogue e-commerce
- d'utiliser des outils visuels d'aide à la vente
- d'utiliser des outils de recommandations
- d'activer des dispositifs point de vente via une application
- d'encaisser
- ...

Le vendeur augmenté peut également utiliser un écran d'aide à la vente.

La notion de vendeur augmenté s'inscrit dans le phénomène de digitalisation du point de vente et dans la mise en oeuvre du clienteling. Elle comprend ou se confond partiellement avec le concept de vendeur connecté et constitue une réponse partielle aux défis proposés par le consommateur augmenté.

L'exemple du "conseiller clientèle augmenté" dans le secteur bancaire :




Une présentation relative au vendeur augmenté :

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