Visite mystère
Écrit par B. Bathelot, modifié le 03/03/2020Glossaires : Marketing point de vente
Une visite mystère est une visite en point de vente effectuée par un enquêteur selon un scénario précis et donnant lieu ensuite à l'établissement d'un rapport. La visite en point de vente a généralement pour but de mesurer la qualité de l'accueil, la qualité du conseil et le respect des consignes de vente.
Les visites mystères sont généralement mandatées par des réseaux d'enseignes ( franchise, commerce associé,..), par des marques ayant une politique de distribution sélective ou exclusive ou par des directions marketing contrôlant des agences (banques, assurances,..).
Un exemple de réalisation d'une visite mystère :
Les visites mystères sont souvent confiées à des prestataires spécialisés qui recrutent des clients mystères ensuite envoyés sur différentes missions.
Le développement d'Internet et des applications mobiles ont permis d'alléger les procédures de recrutement et de reporting lors des visites mystère.
Crédit image QCM France
Un exemple de rapport de visite :
Un exemple de rapport global :
Crédit images Qualisens
Un exemple de prestation de visite mystère :
