Vue client unique ou 360°
Écrit par B. Bathelot, modifié le 10/02/2016Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
La notion de vue client unique ou vue client 360° fait référence à la nécessité de centraliser les données clients dans un référentiel client unique quels que soient les canaux de contact utilisés ou "subis" par le client.
La notion de vue client unique prône donc la suppression des classiques silos marketing ou plus précisément des silos de données.
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