WISMO

WISMO est l'acronyme de "Where Is My Order" (Où est ma commande ?). Le terme WISMO est notamment utilisé dans le domaine du e-commerce pour regrouper toutes les demandes adressées au service client et relatives au statut d'une commande.

Le traitement des WISMO est une problématique spécifique car ces dernières représentent souvent la majorité des requêtes faites en après vente au service client (appel, email, chat, ...) et elles peuvent se prêter à une automatisation plus ou moins poussée (voicebot, chatbot,...).