WOM

WOM est l'initiale de l'expression Word Of Mouth qui est l'équivalent en anglais du bouche à oreille bien que cela n'en soit pas une traduction littérale. Qu'il soit positif ou négatif le bouche à oreille peut être un outil de recrutement ou un repoussoir client très puissant. Pour plus de détails sur le concept de WOM dans le cadre marketing, voir bouche à oreille.

Un exemple de prise en compte du poids du  "WOM" dans une étude Reworld Media (source) consacrée au parcours d'achat automobile :