Le marketing bouge...
Suivez-le !
Chaque semaine recevez le Blog, la Vidéo, le Quiz, les Définitions ...
Vous êtes :
Etudiant
Professionnel du marketing
Enseignant - Formateur
Votre email
S'inscrire à la newsletter
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
BLOG
VIDÉOS
PREZ
QUIZ
FAQ
ASTUCES
Définitions
(8737)
1001 Marketing (293)
Guerilla marketing (33)
Distribution / March... (569)
Formes de commerces ... (198)
Franchise (55)
Grande distribution (5)
Droit et déontologi... (218)
E-commerce et conver... (583)
Affiliation, compara... (106)
Ergonomie et web des... (101)
Web analytique (130)
A/B testing web / e-... (57)
Attribution marketin... (30)
Email marketing (412)
Délivrabilité & re... (73)
L'email marketing en... (50)
KPI & statistiques e... (39)
Email en acquisition... (39)
Environnement digita... (383)
Economie digitale (140)
Technologies digital... (94)
Noms de domaine (50)
Face obscure webmark... (100)
Etudes / Consommateu... (451)
Comportement consomm... (113)
Etudes qualitatives (41)
Etudes quantitatives... (98)
Fidélisation / CRM ... (466)
Support client (71)
Centre Relation Clie... (48)
Fidélisation / sati... (147)
Liens commerciaux / ... (191)
Marketing BtoB ou B2... (232)
Content marketing B2... (62)
Lead management (66)
Social selling & Lin... (29)
Le B2B en 50 déf (50)
Marketing d'influenc... (219)
Marketing des donné... (142)
Marketing direct (350)
Marketing du luxe (78)
Marketing hôtelier ... (115)
Marketing mobile (229)
Marketing des applic... (109)
Marketing point de v... (488)
PLV (121)
Merchandising & gest... (127)
Digitalisation du po... (95)
Marketing sportif (42)
Marketing viral et s... (420)
Facebook marketing (92)
Twitter marketing (28)
YouTube Marketing (81)
Social listening (48)
Marque (266)
Typologie de marques... (67)
Dépôt et protectio... (47)
La marque en 50 déf... (50)
Métiers, prestatair... (273)
Prestataires marketi... (93)
Métiers du marketin... (133)
Métiers de la publi... (21)
Organisations market... (28)
Prix / marges / coû... (130)
Psychologie du prix (20)
Produit (308)
Packaging, emballage... (37)
Promotion des ventes... (272)
Efficacité promotio... (47)
Gestion promotionnel... (43)
La Promo en 50 déf.... (49)
Publicité média (1755)
Publicité presse pa... (143)
Publicité display e... (532)
Retargeting (41)
Publicité extérieu... (204)
Publicité TV (189)
Mediaplanning TV (53)
Médias tactiques (32)
Efficacité / mediap... (228)
Publicité radio & a... (80)
Vie d'agence de publ... (78)
Référencement natu... (467)
SEO black hat (50)
Le SEO en 50 déf. (51)
Netlinking-Backlinki... (81)
Anatomie SERP (31)
SEO on-site / on-pag... (61)
SEO technique (39)
Algos & indexation (40)
RP, événementiel,.... (262)
Evénementiel (36)
Salons, Foires,... (22)
Communication de cri... (25)
Techniques et forces... (227)
Négociation vente (70)
Z'autres glossaires (759)
Dictionnaire anglais... (7)
Inclassables (556)
Marketing sensoriel (58)
Glossaires en chanti... (94)
Economie de la start... (26)
Programmatique et RT... (13)
Panels (39)
Outils & logiciels S... (8)
Marketing de la mode... (4)
Acronymes SEO (4)
Conseils de lecture
Centre Relation Client
Ce glossaire recense les termes et techniques utilisés dans la gestion quotidienne des CRC ou centre de relation client.
Agent augmenté
AMARC
Analyse sémantiques des appels clients
Appel traité
BPO
Call blending
Callbot
Campagne de phoning
CcaaS
Centre d'appels
Centre de contacts ou d'appels virtuel
CIC
CIM
Client / prospect expert
Conseiller augmenté
CRC
CTI
Customer identity management
Détection de répondeur
Double écoute
Empathie en relation client
Enregistrement des appels
Expérience conseiller
Free seating
Gestion de la relation client
Générateur d'appels
Inshore
Liste Opposetel
Management par la satisfaction client
Mur de satisfaction
Numéro d'appel localisé
Numéro dynamique
Offshore
Outsourceur
Position en centre d'appels
Quality monitoring
Quality monitoring centre d'appels
Remontée de fiche client
Remontée de fiche CTI
Retargeting d'appel
Répondeur intelligent
Scoring d'appels
Service client de l'année
Shadow call
Speech analytics
Speech to text en centre d'appels
Taux de résolution premier appel
Temps moyen d'abandon d'appel
Transcription d'appels
1
Le marketing bouge...
Suivez-le !
Chaque semaine recevez le Blog, la Vidéo, le Quiz, les Définitions ...
Vous êtes :
Etudiant
Professionnel du marketing
Enseignant - Formateur
Votre email