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Fidélisation / satisfaction
Ce lexique regroupe les termes relatifs à la mesure de la satisfaction, aux phénomènes d'attrition et aux dispositifs et programmes de fidélisation (hors support client et CRM).
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Actualisation valeur client
Ambassadeur de marque
Attrition
Baromètre clients perdus
Baromètre satisfaction client
Barrière à la sortie
Borne à smileys
Cagnottage
Cagnotte
Capital client
Carte affinitaire
Carte de fidélité
Carte de fidélité connectée
Carte de fidélité dématérialisée
Carte de fidélité payante
Carte de fidélité statutaire
Cartographie du parcours client
Catalogue cadeaux
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Charte client
Churn
Churn management
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Churner
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CLM
Closed loop et NPS
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Culture client
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Inner loop et NPS
Irritant client / consommateur
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Loyauté client
LTV
Magazine d'enseigne
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Management de l'expérience client
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Management par la satisfaction client
Marketing relationnel
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Mur de satisfaction
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