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Fidélisation / satisfaction

Ce lexique regroupe les termes relatifs à la mesure de la satisfaction, aux phénomènes d'attrition et aux dispositifs et programmes de fidélisation (hors support client et CRM).

Parcours d'achat

Parrainage client

Part de client

Peak-end rule

Portefeuille clients

Prédiction du churn / attrition

Préférence de marque

Principe de Pareto

Programme de coaching client

Programme de fidélisation

Programme de fidélité client

Programme de fidélité local / territorial

Programme de fidélité mono-enseigne

Programme de fidélité mono-point de vente

Programme de fidélité multi-enseignes

Programme de fidélité mutualisé

Programme de fidélité par carte

Programme de fidélité statutaire

Programme de fidélité transactionnel

Programme de parrainage

Programme relationnel

Provisionnement points de fidélité

Qualité perçue

Qualité servie

Rappel client insatisfait

Re-satisfaction client

Relation d'apprentissage

Rewarding client

Règle de Pareto

Règle des 20-80

Satisfaction employés / salariés / collaborateurs

Score d'effort client

Score de recommandation

Segmentation par la satisfaction

Sentiment d'appartenance

Share of wallet

Statut programme de fidélité

Symétrie des attentions©

Tacite reconduction

Taux d'attrition

Taux d'effort client

Taux de fidélité

Taux de recommandation client

Taux de récompense

Taux de rétention client

Valeur vie client

Voix du client

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