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Le terme de catalogue connecté désigne généralement un catalogue papier permettant un accès automatisé et direct aux fiches ou pages produit du catalogue disponible en ligne. L'objectif est de rendre possible un achat immédiat et facile à partir du catalogue papier.
Le concept du catalogue...
Le terme de catalogue digital désigne généralement la version numérisée d'un catalogue papier. Un catalogue digital peut être une simple adaptation pdf d'un catalogue papier ou utiliser parfois des formats adaptés spécifiquement à la lecture sur écran d'ordinateur ou smartphone. Certains...
CATI est l'acronyme pour Computer Assisted Telephone Interview qui désigne un mode d'administration d'enquête.
Une enquête CATI est une enquête administrée par téléphone dans le cadre de laquelle, l'enquêteur utilise un logiciel qui lui permet de dérouler son questionnaire et de saisir...
Un centre d'appels ou call center est constitué d'un ensemble de postes de travail téléphoniques et de télé-opérateurs destiné à des actions de télémarketing. A l'origine, un centre d'appels traite les appels entrants et / ou sortants.
L'appellation de centre d'appels est un peu datée...
Un centre d'appels offshore est, dans le contexte français, un centre d'appels situé dans un pays généralement francophone et où les coûts de main d'œuvre sont bas. On trouve notamment de nombreux centres d'appels offfshore visant le marché français au Maroc, en Tunisie ou...
Le centre de contacts est un terme utilisé pour désigner le centre de relation client ou CRC. Si les centres de contact étaient historiquement consacrés à la gestion des contacts téléphoniques entrants ou sortants et désignés alors par le terme de centre d'appels, ils sont désormais le...
Un centre de marques est un centre ou une zone commerciale regroupant un ensemble de magasins d'usine dans un environnement architectural généralement soigné et uniformisé. Le terme de centre de marques peut être vu comme l’équivalent français de l'outlet nord américain.
Les centres de...
Le centre de relation client ou centre de relations clients est un service dédié au traitement des différentes demandes des clients ou parfois prospects (renseignements, conseils, opérations de gestions de comptes, réclamations, etc.).
L'appellation de centre de relation client peut...
Dans le contexte de l'email marketing, la certification email est une procédure par lequel un annonceur ou une entreprise fait certifier ses pratiques email par un prestataire certificateur spécialisé. L'objectif est principalement d'améliorer sa délivrabilité auprès des différents...
La certification SEO est une procédure d'attestation de compétences dans le domaine du référencement naturel. Dans le contexte francophone et en compléments de formations professionnelles souvent insuffisamment reconnues, les initiatives de certification SEO se résument à celles menées...
