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Dans le cadre d'un centre d'appels ou centre de relations clients, le free seating est une pratique managériale et organisationnelle par laquelle les conseillers (téléphone, chat, email, ...) ne se voient pas attribuer une position de travail fixe et déterminée, mais s'installent chaque jour...
Les freins à l'installation d'une application mobile sont des éléments psychologique ou pratiques qui peuvent bloquer l'individu qui est incité à charger et installer une application mobile sur son smartphone.
Les freins à l'installation doivent être identifiés et pris en compte dans une...
Le fronton est un élément de PLV / ILV qui vient habiller un linéaire, un îlot, une tête de gondole ou une box palette.
Un exemple de fronton de PLV motorisé :
Des exemples de frontons de linéaire :
Le GAFAM est constitué du quatuor initial GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) auquel on a ensuite ajouté le M de Microsoft. Ces 5 entreprises représentaient fin 2020 les 5 plus grandes capitalisations boursières de la cote américiane.
Fin octobre 2020, la capitalisation boursière...
La gamification point de vente est une démarche par laquelle on cherche à rendre ludique l'acte d'achat au sein du magasin. Elle peut viser l'acheteur ou éventuellement ses enfants accompagnants. La plupart des démarches de gamification du point de vente utisent désormais des...
Le terme anglais de geo-conquesting, qui peut-être être traduit en français par celui de géo-conquête, désigne les pratiques de ciblage par géolocalisation, et notamment le geofencing, qui permettent de s'adresser aux clients ou prospects fréquentant ou ayant fréquenté les points de...
Le terme de géo-conquête est la traduction du terme anglais de geo-conquesting qui est une pratique particulière de ciblage publicitaire basée sur des données de géolocalisation. Le terme est généralement utilisé pour désigner des pratiques par lesquelles on cherche à cibler sur...
Le géofencing est une pratique de ciblage marketing ou publicitaire qui consiste à définir des périmètres géographiques plus ou moins étendus qui servent à cibler les individus présents ou entrants dans une zone géographique donnée.
Selon les techniques de géolocalisation...
La gestion de la file d'attente est un élément important de l'optimisation de l'expérience client en point de vente. Bien que la montée de l'usage des smartphones influence probablement l'attente perçue des utilisateurs, la file d'attente constitue souvent un des...
La génération Y est composée des individus nés approximativement entre 1980 et 1995. La génération Y suit la génération X (post baby boomers) et est suivi par les "millenials".
On considère généralement que cette génération à des valeurs et comportement qui lui sont propres. Cette...
