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La qualification de prospects consiste à obtenir des renseignements sur l'identité, les coordonnées, les besoins et les intentions d’achat des prospects. Dans le domaine B2B, la qualification de prospects porte également sur l'entreprise concernée et la nature et le terme des...
Une question filtre est une question d'un questionnaire d'étude qui a pour vocation de sélectionner une partie de la population étudiée afin de la renvoyer vers une partie précise du questionnaire en fonction de la réponse fournie (ex : si oui, allez à la question 6, si non, allez à la...
Une question filtrée est une question qui lors d'une enquête n'est posée qu'aux individus sélectionnés à partir de leur réponse à une question filtre posée plus tôt dans le questionnaire. Dans le cadre d'une enquête par téléphone ou sur Internet, la question filtrée n'est pas...
Le questionnaire de Kano est un questionnaire appliqué aux clients d'un produit ou service et ayant pour but de classer les caractéristiques du produit / service selon la classification de Kano et leur rôle dans la satisfaction.Pour chaque caractéristique, critère ou fonction du produit /...
Un questionnaire de recrutement est un ensemble de questions posées préalablement à des individus pour les qualifier et pour savoir s'ils doivent être finalement intégrés dans l'échantillon final qui sera soumis au questionnaire principal en fonction des contraintes de construction et de...
Dans le cadre d'une enquête quantitative utilisant la méthode des quotas comme méthode d'échantillonnage, la queue de quota désigne le ou les quelques derniers profils d'individu à trouver pour assurer la représentativité de l'échantillon.
La recherche des queues de quota en fin de...
Le terme de quick commerce désigne les activités commerciales de distribution basées sur la promesse d'une livraison effectuée dans un délai très court de l'ordre de 10 à 15 minutes.
Les activités relevant du quick commerce desservent des zones à forte densité urbaine et...
Le rappel client insatisfait est une tactique de prévention de l'attrition qui consiste à rappeler au téléphone un client dont on a détecté l'insatisfaction. L'alerte d'insatisfaction peut provenir d'une note NPS, d'une note d'avis client, d'une étude de...
Un rappel produit est un processus par lequel une entreprise invite les consommateurs à ramener un produit pour remplacement ou réparation. Les campagnes de rappels produits sont généralement opérées pour des raisons de sécurité liées à l'usage du produit concerné.
Un rappel produit a...
RDD est l'acronyme pour Random Digit Dial ou Dialing qui désigne un mode d'échantillonnage de panéliste qui repose sur un principe de sélection aléatoire de numéros de téléphone.
