Analyser les avis / notations pour un même produit selon les sources de ventes

Écrit par B. Bathelot, le 25/11/2016
Un article intéressant du Petit Web évoque le fait que Leroy Merlin compare pour un même article les notations obtenues pour un achat réalisé en points de vente aux notations issues du site e-commerce et se sert notamment de cette analyse comme signal faible d'un éventuel problème de livraison. Une pratique intéressante pour les clicks & mortar qui peut probablement servir à identifier d'autres phénomènes intéressants.

Pour une tête de réseau, on peut par exemple penser à une analyse des notes par point de vente ou de service qui, à condition que l'échantillon soit suffisant, pourrait permettre de détecter des problèmes ou surperformances de certains points de vente. Ces anomalies peuvent ensuite donner lieu à un approfondissement par une analyse des commentaires.