La reconnaissance de la fidélité client par Nespresso

Écrit par B. Bathelot, le 05/12/2016
La non reconnaissance de la fidélité est souvent un grief éprouvé ou formulé par les clients qui voient passer des offres prospects alléchantes ou qui ont compris qu'un programme de fidélité purement transactionnel ne récompense pas la fidélité mais simplement l'achat.

Nespresso, qui peut souvent être pris comme modèle pour sa stratégie et ses pratiques marketing, nous donne ci-dessous une petite "leçon" dans le domaine de la reconnaissance de la fidélité client. La pratique est simple, mais probablement très efficace.

Le membre du Club Nespresso se voit offrir un étui de capsules (voir image ci-dessous) au delà d'une certaine consommation. La pratique est simple, mais elle est remarquablement bien exécutée.

On notera notamment :
- l'envoi autonome du cadeau hors livraison qui permet de jouer le marketing de la surprise et d'assurer un meilleur impact du geste commercial
- l'usage d'un surpackaging personnalisé qui permet de marquer la reconnaissance allouée au client
- une optimisation des textes (wording)

sur 2 faces qui valorisent le client et sa fidélité
- l'envoi de la variété préférée du client