Segmentation par la satisfaction pour les Facebook Ads

Écrit par B. Bathelot, le 21/01/2018
De plus plus en d'acteurs remontent systématiquement les notations clients (avis client, NPS, etc.) dans leur outil de gestion de la connaissance client ( CRM / DMP /CDP ). Cette donnée peut par exemple être utilisée ultérieurement lors de la mise en place de programmes ambassadeurs ou même pour des recrutements de clients conseillers.

Un usage un peu moins fréquent consiste à activer cette donnée dans le cadre de campagnes de publicité digitales. Il peut par exemple parfois être pertinent de ne pas exposer à une campagne de publicité des clients s'étant déclarés comme insatisfaits. Dans le cadre d'une campagne Facebook Ads, cette pratique permet d'éviter des contacts à priori inutiles, mais surtout, elle permet de réduire les commentaires défavorables à la marque qui peuvent accompagner les créations pour certains formats publicitaires et qui peuvent nuire à l'efficacité de la campagne. L'éviction de ces clients insatisfaits se fait généralement par le biais de l'usage des segments d'audience personnalisés en utilisant la donnée email comme "identifiant".

Un autre type de pratique analogue peut constituer à personnaliser le message en fonction du niveau de satisfaction.