Vidéo 142 : Management de l'insatisfaction client

Écrit par B. Bathelot, le 11/03/2018
Après avoir présenté brièvement l'ouvrage "Management de l'insatisfaction client" (un bon mélange de préconisations académiques et de pratiques opérationnelles), un des co-auteurs nous donne quelques exemples intéressants de bonnes pratiques liées à la gestion des ces insatisfactions.