Vidéo 185 : Les neufs visages du collaborateur en contact client

Écrit par B. Bathelot, le 11/12/2018
Lors d'un événement AMARC, Laurent Garnier détaille de manière vivante et illustrée 9 profils types de collaborateurs front-office et propose des recommandations pour encourager ou modifier les pratiques et comportements de ces agents. Une intervention qui a notamment le mérite de remettre l'humain et ses travers au cœur d'une relation client de plus en plus technologique.